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FAQ よくある質問 |
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よくお問い合わせいただく質問 (FAQ) と回答を掲載いたします。このページには当店でのショッピング全般に関してのご質問を掲載しておりますが、ここに掲載されていない質問については、こちらの「筆記具についてのＦＡＱ」、また筆記具の名入れに関しましてはこちらの「筆記具の名入れについて」も併せてご覧ください。
また、これらのページに掲載されていない項目やご不明な点は、
「お問合わせフォーム」より、もしくは、suppor@penshop-risa.com
までご連絡ください。 |
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| ●ショッピングについて |
| ■店舗はどこにありますか？ |
当店は、実店舗を持っておりません。インターネットでの通信販売のみとさせていただいております。
実店舗のようにお客様のお顔を見ながら販売することはできませんが、なるべく対面販売に近づけるよう、メールやお電話でのお問合わせなどでは、きめ細やかな対応を心掛けております。
オフィスの所在地などの情報は「法律に基づく表示」をご参照ください。 |
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| ■価格が安いのはどうしてですか？また、筆記具は本物でしょうか？ |
当店は、インターネットでの通信販売の利点を生かし、店舗に係わる費用の削減を追及して、その分を価格に反映させて、皆様にできる限りお求め安い価格で商品をお届けできるように努めております。
商品はすべてメーカーもしくは正規の輸入代理店より取り寄せたもので、コピー商品・並行輸入商品は一切取り扱っておりません。ご安心してお買い求めください。 |
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| ■注文書の控え・注文確認のメールがとどきません。注文できているのでしょうか？ |
当サイトのご注文フォームからご注文内容を送信されたあと、カートプログラムにより「ご注文をいただきました」というタイトルでご注文の控えメールが自動的にお客様のメールアドレス宛てに送信されます。このメールが届かない場合、お客様のメールアドレスの記載が間違っていることが原因として考えられます。
当店では、ご注文の商品に対して輸入元・メーカーへの在庫確認後に「ご注文確認」という件名で改めてメールをお送りさせていただいております。そのためお送りするまで少々お時間をいただくことがあります。（営業時間外に送信されたご注文は、翌営業日の受付となります）
２営業日を経過しても当店から何も連絡がない場合は、ご注文が送信できていない、メールアドレスが間違っているなどの可能性があります。その場合は、その後のご連絡に支障をきたしますので、なるべくお早めにお手数ですがこちらの「お問合わせフォーム」または
support@penshop-risa までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 |
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| ■支払い方法はどのような種類がありますか？ |
当店では、銀行振込・郵便振替・代金引換・e-コレクトの４種類のお支払い方法をご利用いただけます。
ただし、筆記具に「名入れ」をご希望のお客様は、「銀行振込」または「郵便振替」による「先払い」にてお支払いをお願いしております。
詳しくはこちらの「お支払い方法」のページをご参照ください。 |
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| ■支払方法を「銀行振込」や「郵便振替」にした場合、振込用紙はいつ届きますか？ |
| 振込用紙はご発行いたしておりません。お支払方法を「銀行振込」または「郵便振込」にてご注文の場合、「ご注文確認メール」の中でお振込先をお知らせしております。ご確認後、ご利用の金融機関に備え付けの振込用紙等をご利用のうえお振込をお願いいたします。 |
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| ■筆記具に「名入れ」をする場合、「代金引換」や「e-コレクト」での支払いはできないのですか？ |
誠に申し訳ありませんが、「銀行振込」または「郵便振替」による「先払い」に限らせていただいております。
お客様のお名前を彫刻した筆記具は、万が一、ご注文をキャンセルされても、別の客様に販売できないというのが理由です。「名入れ」をご希望された場合は、お客様よりのご入金を確認いたしました後に、発注させていただいております。どうかご理解ください。 |
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| ■注文後、キャンセルや変更は可能ですか？ |
ご注文後のキャンセルまたは商品の変更については、できる限りすみやかにご連絡ください。
基本的に承るようにさせていただいておりますが、ご注文の際には商品をよくお確かめの上､十分ご注意いただけます様お願いいたします｡
お支払方法が「代金引換」でのご注文の場合、すでに発送もしくは発送準備にかかっていることがあります。また「銀行振込」「郵便振替」にてご入金いただいた後のキャンセル・ご注文の変更についてはお控えいただけますようお願い申し上げます。
特に「名入れ」をご希望された商品、メーカー受注生産の商品についてはキャンセル・変更ともお受けできかねますのであらかじめご了承ください。 |
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| ■商品はどれくらいの日数で届きますか？ |
お支払方法が「代金引換」の場合、「ご注文確認」のメールを送らせていただいてから１週間以内、「銀行振込」「郵便振替」の場合は、ご入金を確認させていただいてから１週間以内の発送を心がけております。商品を発送いたします際には必ず「発送完了メール」を送信させていただいております。
筆記具に「名入れ」をご希望の場合は、名入れ作業の混雑状況により、上記の日数より２〜３日余分にお時間をいただくことがございます。ご了承ください。
お客様のお手元には、発送日の翌日または翌々日にお届けになります。（お届け先の地域や宅配業者の都合により遅れる場合があります）
在庫がない商品、特定のメーカーの商品につきましては、メーカー・輸入元等の都合により入荷予定日が違っております。その際は、メールにてご連絡いたします。 |
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| ■配達日や配達時間を指定できますか？ |
お届け時間については、注文フォームで、ご希望の時間帯をご選択いただける項目があります。ご選択いただける時間帯は以下の通りです。
●午前中・１２時から１４時・１４時から１７時・１７時から１９時・１９時から２１時
但し、交通事情や天候等により必ずしもご指定の時間にお届けできない場合がありますので、予めご了承をお願いいたします。
お届けのご指定日については注文フォーム内の『ご要望欄』にご記載ください。ただし、ご指定日はご注文後、１週間以降の日付にてお願い申し上げます。 |
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| ■領収証は発行していただけますか？ |
通常、お支払方法が「銀行振込」や「郵便振替」の場合はそれぞれから発行される『振込明細書』、「代金引換」の場合は商品お届けの際、宅配業者がお渡しする当店の委託により発行された領収証を領収証とさせていただいております。
当店捺印の領収書を必要とされる場合は、ご注文フォームの「連絡事項等」の欄にその旨と「宛名」「但し書き」をご記入ください。商品に同封にて発行させていただきます。 |
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| ●商品について |
| ■筆記具は本物でしょうか？また、保証書はついていますか？ |
当店で取り扱っております商品は、すべてメーカーもしくは正規の輸入代理店より取り寄せたもので、コピー商品・並行輸入商品は一切取り扱っておりません。ご安心してお買い求めください。
また、保証書も殆どの商品には付いております。ただ、メーカーにより、安価な商品には保証書がついていないものもございます。 |
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| ■贈り物にしたいのですが、プレゼント用の包装はしてくれますか？ |
ご注文いただいた商品は、メーカーオリジナル包装紙または当店オリジナル包装にて包装してお届けいたします。
メーカーオリジナル包装紙の種類についてはこちらをご参照ください。
また、各商品ごとのご注文フォームに「プレゼント包装」の項目を設けてございますので、プレゼント用包装をご希望のお客様は、「する」をご選択ください。 |
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| ■品物はどのような状態で届けられるのですか？ |
| ほどんどの商品は、メーカー専用ケースに入れ包装紙でお包みいたします。それをエアキャップ(クッション材)で包み、段ボールケース内に固定し発送いたします。 |
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| ■サイトに掲載されていない商品も取り扱っていますか？ |
カタログや他店などではすでに販売されているのに、当店サイトにはまだ掲載されていない商品の中で取扱い可能なものが多数ございます。取扱いできるものは販売させていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
>>>お問合わせフォーム
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| ■在庫切れや欠品中の商品はどのくらいで入荷しますか？ |
| いわゆる定番商品については、限定品や本国発注のものを除いて、通常２〜３週間に一度入荷してまいります。輸入品のため、正確な入荷時期を輸入元でさえも把握することができません。また、サイトに掲載している商品の中には、メーカーが予告なく製造を中止したり、廃盤になるものもございます。ご了承ください。 |
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筆記具についてのＦＡＱ